{"id":48007,"date":"2021-06-29T12:30:55","date_gmt":"2021-06-29T19:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.squareone.ca\/soutien\/processus-de-reclamation"},"modified":"2025-05-08T14:40:19","modified_gmt":"2025-05-08T21:40:19","slug":"processus-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/soutien\/reclamations\/habitation","title":{"rendered":"Processus de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\u00a0<main>\r\n\r\n\r\n<section id=\"intro\" class=\"bg-shape-split bg-sub-page-hero\">\r\n<div class=\"bg-position\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n<h1>Le processus de r\u00e9clamation en assurance habitation<\/h1>\r\n<p class=\"display-4\">Il est impossible de pr\u00e9voir les accidents. Dans cette optique, vous voulez un fournisseur d\u2019assurance habitation qui vous traite \u00e9quitablement lorsque vous pr\u00e9sentez une r\u00e9clamation. Comme Square One. En fait, nous avons d\u00e9fini 4\u00a0\u00e9tapes \u00e0 suivre pour pr\u00e9senter une r\u00e9clamation avec nous.<\/p>\r\n<p class=\"display-4\">Vous souhaitez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation en assurance auto? <a href='\/fr\/soutien\/processus-reclamation\/auto' title='Processus de r\u00e9clamation en assurance auto'>D\u00e9couvrez<\/a> les \u00e9tapes \u00e0 suivre et ce \u00e0 quoi vous devez attendre pendant le processus de r\u00e9clamation.<\/p>\r\n\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section><section id=\"report\">\r\n<div class=\"bg-position py-6\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">01<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1 mb-5\">\r\n<h2>Pr\u00e9sentez votre r\u00e9clamation<\/h2>\r\n<p>Connectez-vous \u00e0 votre compte en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous. Ensuite, passez \u00e0 la section \u00ab\u00a0R\u00e9clamations\u00a0\u00bb et suivez les instructions. Ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez, composez le <strong><a class=\"strong tel sq1-phone-number\" href=\"tel:1-855-331-6933\" style=\"text-decoration:none\">1.855.331.6933<\/a><\/strong> pour communiquer avec notre service de r\u00e9clamations sans tracas. Au moment de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation, vous devrez fournir des donn\u00e9es de base, comme la date et les d\u00e9tails du sinistre.<\/p>\r\n\r\n<p><a class=\"btn btn-primary\" title=\"Compte en ligne\" href=\"\/sales\/account\/claim-information\">Connectez-vous \u00e0 votre compte en ligne<\/a><\/p>\r\n\r\n<p>Un expert en sinistres communiquera avec vous <strong> dans un d\u00e9lai de deux heures<\/strong> si votre r\u00e9clamation n\u00e9cessite une aide d\u2019urgence; autrement, on communiquera avec vous dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvrable. L\u2019expert en sinistres \u00e9valuera la situation et vous aidera \u00e0 s\u00e9curiser votre habitation. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, l\u2019expert en sinistres pr\u00e9voira des travaux de restauration d\u2019urgence. S\u2019il y a eu effraction, vandalisme ou toute autre activit\u00e9 criminelle, vous devrez d\u00e9clarer le sinistre \u00e0 la police. Dans ce cas, l\u2019expert en sinistres demandera un exemplaire du rapport de la police.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/section><section id=\"protection\" class=\"bg-shape-split shape-grey-curve-up\">\r\n<div class=\"bg-top\"><\/div>\r\n<div class=\"bg-position\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">02<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1 mb-5\">\r\n<h2>Collaborez avec votre expert en sinistres<\/h2>\r\n<p>L\u2019expert en sinistres affect\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9clamation sera votre personne-ressource principale. Il expliquera les couvertures de votre police et ce \u00e0 quoi vous attendre pendant le processus de r\u00e9clamation. De plus, l\u2019expert en sinistres vous aidera \u00e0\u00a0:<\/p>\r\n<ul>\r\n \t<li>D\u00e9terminer les biens perdus ou endommag\u00e9s.<\/li>\r\n \t<li>R\u00e9aliser les r\u00e9parations n\u00e9cessaires pour votre habitation.<\/li>\r\n \t<li>Remplacer les biens perdus ou endommag\u00e9s.<\/li>\r\n \t<li>Trouver un h\u00e9bergement temporaire (si vous devez quitter votre habitation).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Votre expert en sinistres vous fournira la documentation \u00e0 remplir. Il est possible que vous deviez fournir une liste d\u00e9taill\u00e9e des articles perdus ou endommag\u00e9s. Dans cette optique, il faut conserver les biens endommag\u00e9s, car votre expert en sinistres aura besoin de les voir.<\/p>\r\n\r\n<p>Pendant le processus de r\u00e9clamation, votre expert en sinistres communiquera avec vous. Afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le r\u00e8glement de votre sinistre, vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 fournir \u00e0 votre expert en sinistres le plus de d\u00e9tails possible.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section><section id=\"deductible\">\r\n<div class=\"bg-position class py-6\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">03<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1\">\r\n<h2>Recevez votre r\u00e8glement<\/h2>\r\n<p>Square One r\u00e8gle plus de 90\u00a0% des r\u00e9clamations pr\u00e9sent\u00e9es au Canada, la plupart dans un d\u00e9lai de 60\u00a0jours. Une fois que votre r\u00e9clamation aura \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e, votre expert en sinistres communiquera avec vous pour parler des prochaines \u00e9tapes. Le moyen de paiement sera en fonction de votre r\u00e9clamation individuelle. La plupart des r\u00e9clamations sont r\u00e9gl\u00e9es par ch\u00e8que ou virement Interac.<\/p>\r\n\r\n<p>Pour les r\u00e9clamations mineures, il est possible que votre expert en sinistres vous r\u00e8gle d\u00e9finitivement le montant de votre sinistre (moins la franchise applicable). Pour les r\u00e9clamations plus importantes, vous travaillerez avec votre expert en sinistres pour d\u00e9terminer la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement de vos biens endommag\u00e9s. Pendant le processus, il est possible que votre expert en sinistres vous envoie un r\u00e8glement partiel. Dans cette optique, il est important que vous conserviez des re\u00e7us li\u00e9s \u00e0 vos biens perdus\/endommag\u00e9s ou \u00e0 vos frais de subsistance suppl\u00e9mentaires.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/section><section id=\"account\" class=\"bg-shape-split shape-grey-curve-down\">\r\n<div class=\"bg-top\"><\/div>\r\n<div class=\"bg-position\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">04<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1\">\r\n<h2>\u00c9valuez notre service<\/h2>\r\n<p>Chez Square One, nous nous engageons \u00e0 fournir un service de r\u00e9clamations efficace. Une fois que votre r\u00e9clamation aura \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e, nous vous demanderons de remplir un sondage en ligne. Vous aurez l\u2019occasion de nous faire part de votre exp\u00e9rience et de votre niveau de satisfaction par rapport aux r\u00e9parations effectu\u00e9es \u00e0 votre habitation. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos commentaires pendant le processus de r\u00e9clamation. Vous pouvez nous envoyer un courriel \u00e0 <a title=\"Envoyez-nous vos commentaires sur votre r\u00e9clamation\" href=\"mailto:claims.feedback@squareone.ca\">claims@squareoneclaims.ca<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n\r\n<section class=\"py-6\">\r\n\t<section class=\"claims bg-shape overflow-hidden\">\n\t    <div class=\"container-fluid\">\n\t        <div class=\"row\">\n\t            <div class=\"col-12\">\n\t                <h3 class=\"text-center mb-4\">R\u00e8glements de r\u00e9clamation r\u00e9cents <\/h3>\n\t                <div id=\"recent-claims\" class=\"claims-carousel w-100\" data-province=\"\" data-widget-type=\"HOME\"><\/div>\n\t            <\/div>\n\t        <\/div>\n\t    <\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<script id=\"template-recent-claim\" type=\"text\/tmpl\">    <div class=\"carousel-cell col-12 col-lg-4\">\n        <div class=\"card policy\">\n            <div class=\"card-body\">\n                <p class=\"fw-bold\">{{card_title}}<\/p>\n                <ul>\n                    {{card_paid}}\n                    {{paid_previous}}\n                <\/ul>\n                <p>{{statement}}<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div><\/script>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t\/**\n\t* Expecting response to be a JSON response.\n\t*\/\n\tvar populateRecentClaimPayments = function(response) {\n\t\tvar claims = response.results.claims;\n\t\tdocument.getElementById('recent-claims').innerHTML = claims.map(function(e) {\n\t\t\tvar tempTemplate = document.getElementById('template-recent-claim').innerHTML;\n\t\t\treturn tempTemplate\n\t\t\t\t.replace(\/{{card_title}}\/g, e.card_title)\n\t\t\t\t.replace(\/{{card_paid}}\/g, e.card_paid)\n\t\t\t\t.replace(\/{{location}}\/g, e.location)\n\t\t\t\t.replace(\/{{paid_amount}}\/g, e.paid_amount)\n\t\t\t\t.replace(\/{{last_payment_amount}}\/g, e.last_payment_amount_display)\n\t\t\t\t.replace(\/{{last_payment_when}}\/g, e.last_payment_when)\n\t\t\t\t.replace(\/{{paid_previous}}\/g, e.previous_payments_amount_statement)\n\t\t\t\t.replace(\/{{remaining_reserve_amount}}\/g, e.remaining_reserve_amount)\n\t\t\t\t.replace(\/{{reported_date}}\/g, e.reported_date)\n\t\t\t\t.replace(\/{{total_expected_paid_amount}}\/g, e.total_expected_paid_amount_display)\n\t\t\t\t.replace(\/{{type}}\/g, e.type)\n\t\t\t\t.replace(\/{{statement}}\/, e.statement);\n\t\t}).join('');\n\n\t\t\/\/ Initialize the claims carousel.\n        const policiesCarousel = new Flickity(\n            document.querySelector('.claims-carousel'),\n            {\n\t\t\t\tpercentPosition: true,\n\t\t\t\timagesLoaded: true,\n\t\t\t\tcellAlign: 'left',\n\t\t\t\tpageDots: false,\n\t\t\t\tprevNextButtons: true,\n\t\t\t\tarrowShape: 'M50,92l7.4-7.4L28.1,55.2H92V44.8H28.1l29.3-29.3L50,8L8,50L50,92z',\n\t\t\t\tlazyLoad: 4\n\t\t\t}\n        );\n\t};\n\t<\/script>\r\n<\/section>\r\n\r\n<\/main>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Le processus de r\u00e9clamation en assurance habitation Il est impossible de pr\u00e9voir les accidents. 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