{"id":57241,"date":"2022-04-27T14:11:38","date_gmt":"2022-04-27T21:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.squareone.ca\/soutien\/bases-assurance-conseils\/lexique-assurance\/definition-reclamation"},"modified":"2026-04-16T14:22:19","modified_gmt":"2026-04-16T21:22:19","slug":"definition-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\/reclamation","title":{"rendered":"D\u00e9finition : r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"<section id='intro' class=\"bg-shape-split bg-sub-page-hero\">\r\n    <div class=\"bg-position\">\r\n        <div class=\"container-fluid\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n                <div class=\"col-12 col-lg-8\">                \r\n                    <h1>R\u00e9clamation<\/h1>\r\n                    <strong>Article r\u00e9dig\u00e9 par <a href=\"\/fr\/a-propos-de-nous\/contributeurs#seamus-mckale\" title=\"Auteur : Seamus McKale\">Seamus McKale<\/a><\/strong>\r\n                    <p class=\"pb-3\"><strong>Article \u00e9valu\u00e9 par <a href=\"\/fr\/a-propos-de-nous\/experts\/daniel-mirkovic\" title=\"Expert : Daniel Mirkovic\">Daniel Mirkovic<\/a><\/strong><\/p> \r\n                    <p class=\"pb-4\" style=\"margin-top:-24px\">Mis \u00e0 jour le 18 ao\u00fbt 2025<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-lg-8\">\r\n                    <p class='mb-0'>Nom<\/p>\r\n                    <p>r\u00e9-cla-ma-tion | \u0281eklamasj\u0254\u0303<\/p>\r\n                    <p class=\"display-4\"><strong><span class='text-orange'>D\u00e9finition\u00a0:<\/span> une demande formelle pr\u00e9sent\u00e9e au fournisseur d\u2019assurance par le titulaire d\u2019une police d\u2019assurance pour obtenir l\u2019indemnisation d\u2019un sinistre couvert par le contrat d\u2019assurance.<\/strong><\/p>\r\n                    <p class=\"display-4\"><i>Apr\u00e8s la temp\u00eate, Claude a pr\u00e9sent\u00e9 une <strong>r\u00e9clamation<\/strong> en vertu de sa police d\u2019assurance pour couvrir les r\u00e9parations \u00e0 son toit.<\/i><\/p>                   \r\n                <\/div>\r\n\r\n                <div class=\"col-lg-3 offset-lg-1\">          \r\n                    <p class=\"mb-2 display-4 pt-4 pt-lg-0 pt-mb-0\"><strong>Th\u00e8mes<\/strong><\/p>\r\n                    <ul class=\"list-unstyled link-list display-4\">\r\n                        <li><a href='#What-it-is'>Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9clamation en assurance?<\/a><\/li>\r\n                        <li><a href='#How-claims-work'>D\u00e9roulement d\u2019une r\u00e9clamation<\/a><\/li>\r\n                        <li><a href='#Claims-process'>Processus de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\r\n                        <li><a href='#Claims-premiums'>R\u00e9clamations et primes<\/a><\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>  \r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section>\r\n    <div class=\"container-fluid py-6\">\r\n        <div class=\"row\">\r\n            <div class=\"col-12 col-lg-8\">\r\n                <div class=\"row pb-6\">\r\n                    <div class=\"col-12\">\r\n                        <div class=\"card review\" style='background-color:#FFE0C9'>\r\n                            <div class=\"card-body\">\r\n                                <p class=\"h3\">L\u2019essentiel<\/p>\r\n                                <ul class='mb-0'>\r\n                                  <li>Une r\u00e9clamation en assurance est une demande pr\u00e9sent\u00e9e au fournisseur d\u2019assurance par un titulaire de police pour obtenir l\u2019indemnisation d\u2019un sinistre.<\/li>\r\n                                  <li>Le fait de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation en assurance peut entra\u00eener une augmentation de prime (mais pas toujours).<\/li>\r\n                                  <li>Les r\u00e9clamations en assurance sont trait\u00e9es par des experts en sinistres, qui d\u00e9terminent le montant que l\u2019assureur devrait r\u00e9gler selon les d\u00e9tails du sinistre et le libell\u00e9 de la police.<\/li>\r\n                                <\/ul>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                <h2 id=\"What-it-is\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9clamation en assurance?<\/h2>\r\n                <p>Un sinistre est un \u00e9v\u00e9nement subit et impr\u00e9vu qui co\u00fbte de l\u2019argent \u00e0 un assur\u00e9. Apr\u00e8s avoir subi un sinistre, un titulaire de police peut demander un remboursement de la part de sa compagnie d\u2019assurance. Il s\u2019agit d\u2019une r\u00e9clamation.<\/p>\r\n\r\n                <p>L\u2019assurance a pour objectif de r\u00e9tablir l\u2019\u00e9tat financier d\u2019un <a href=\"\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\/assure\" title=\"D\u00e9finition : assur\u00e9\">assur\u00e9<\/a> selon ce qu\u2019il \u00e9tait avant le sinistre. Ce processus s\u2019appelle indemnisation. Si le sinistre a \u00e9t\u00e9 provoqu\u00e9 par un \u00e9v\u00e9nement couvert en vertu de la police d\u2019assurance, l\u2019assureur indemnisera l\u2019assur\u00e9 la valeur du sinistre, pas plus ni moins (\u00e0 condition que celle-ci s\u2019inscrive dans le cadre des limitations de la police d\u2019assurance).<\/p> \r\n\r\n                <h2 id=\"How-claims-work\" class=\"mb-0\">Comment se d\u00e9roule-t-elle une r\u00e9clamation en assurance?<\/h2>\r\n\r\n                <div class=\"row py-6\">\r\n                    <div class=\"col-12\">\r\n                        <div class=\"card review\" style='background-color:#B5E0EB'>\r\n                            <div class=\"card-body\">\r\n                                <p class=\"display-4\"><strong>Exemple<\/strong><\/p>\r\n                                <p><i>Une temp\u00eate de gr\u00eale a endommag\u00e9 la maison de Victor hier soir. Cela co\u00fbtera des milliers de dollars pour r\u00e9parer le bardage, les fen\u00eatres et les articles sur sa terrasse, comme les meubles de patio et le barbecue. Heureusement, Victor a souscrit une assurance habitation qui couvre les dommages caus\u00e9s par la gr\u00eale. Le lendemain matin, il pr\u00e9sente une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de son fournisseur d\u2019assurance. Victor s\u2019attend \u00e0 ce que son fournisseur d\u2019assurance r\u00e8gle toutes les r\u00e9parations. De cette mani\u00e8re, il se trouvera dans la m\u00eame situation financi\u00e8re qu\u2019avant la temp\u00eate.<\/i><\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                <p>Quand vous souffrez une perte, vous vous attendez \u00e0 ce que votre compagnie d\u2019assurance vous indemnise. Cependant, la couverture est r\u00e9gie par les conditions de la police d\u2019assurance. Les compagnies d\u2019assurance sont responsables de la protection des milliers de clients; elles ne peuvent pas r\u00e9gler les pertes exclues par simple g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. Les assureurs con\u00e7oivent leur couverture pour prot\u00e9ger autant de clients que possible; \u00e0 condition de ne pas faire faillite ou imposer des primes inabordables.<\/p>\r\n\r\n                <p>Lorsqu\u2019un client comme Victor pr\u00e9sente une r\u00e9clamation, la compagnie d\u2019assurance y affectera un expert en sinistres. Un expert en sinistres traite les r\u00e9clamations au nom de l\u2019assureur.<\/p>\r\n                <p class=\"mb-0\">Consultez notre explication des fonctions d\u2019un expert en sinistres <a href=\"\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\/expert-en-sinistres\" title=\"D\u00e9finition : Adjuster\">ici<\/a>.<\/p> \r\n\r\n                <div class=\"row py-6\">\r\n                    <div class=\"col-12\">\r\n                        <div class=\"card review\" style='background-color:#B5E0EB'>\r\n                            <div class=\"card-body\">\r\n                                <p class=\"display-4\"><strong>Exemple<\/strong><\/p>\r\n                                <p><i>Nicole est une experte en sinistres qui travaille pour le fournisseur d\u2019assurance de Victor. Elle enregistre tous les d\u00e9tails que Victor lui donne au t\u00e9l\u00e9phone au sujet de la temp\u00eate de gr\u00eale. Elle l\u2019informe que les dommages \u00e0 la maison seront couverts, \u00e0 l\u2019exception des dommages \u00e0 ses meubles de patio et de son barbecue. Pourquoi? Parce que Victor a souscrit une police \u00e0 formule \u00e9tendue. Ce genre de police propose une couverture compr\u00e9hensive pour sa maison (habitation), mais prot\u00e8ge ses possessions (biens meubles) contre quelques pertes (risques) sp\u00e9cifi\u00e9s, seulement. Dans sa police, la gr\u00eale ne s\u2019inscrit pas dans le cadre des risques couverts pour ses biens meubles.<\/i><\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                <p>Apr\u00e8s un sinistre s\u00e9v\u00e8re, comme une temp\u00eate ou un incendie, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de d\u00e9terminer l\u2019admissibilit\u00e9 \u00e0 la couverture. Dans le cas de Victor, il veut que sa compagnie d\u2019assurance couvre tous les articles endommag\u00e9s. Toutefois, sa police stipule que seulement son habitation (la maison et les structures attenantes) est admissible \u00e0 la couverture pour la gr\u00eale; les biens meubles, en revanche, ne le sont pas.<\/p>\r\n\r\n                <p>Victor a pr\u00e9sent\u00e9 une r\u00e9clamation pour tous les articles endommag\u00e9s par la temp\u00eate. Son expert en sinistres a accept\u00e9 les dommages aux biens couverts par sa police, les fen\u00eatres et le bardage endommag\u00e9s en l\u2019occurrence. Ensuite, la compagnie d\u2019assurance r\u00e8gle les r\u00e9parations \u00e0 la maison de Victor. Malheureusement, Victor doit payer lui-m\u00eame les r\u00e9parations\/le remplacement des meubles endommag\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n                <p>L\u2019expert en sinistres doit \u00e9galement examiner d\u2019autres aspects de la r\u00e9clamation. Les assureurs ont recours \u00e0 diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de r\u00e8glement, en fonction du type de police souscrite. Par exemple, on peut r\u00e9gler un sinistre selon la valeur \u00e0 neuf. Cela signifie que l\u2019assureur r\u00e9glera le co\u00fbt de remplacer l\u2019article endommag\u00e9 ou d\u00e9truit par un article neuf semblable.<\/p>\r\n\r\n\r\n                <p>Les assureurs peuvent \u00e9galement remplacer les biens selon la valeur au jour du sinistre. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, l\u2019assureur offre un r\u00e8glement selon la valeur de l\u2019article au moment du sinistre, tout en tenant compte de l\u2019\u00e2ge et de l\u2019\u00e9tat de l\u2019article. Ces bases de r\u00e8glement se trouvent dans chaque police d\u2019assurance. L\u2019expert en sinistres doit d\u00e9terminer quelle formule de r\u00e8glement appliquer \u00e0 la r\u00e9clamation.<\/p>\r\n\r\n\r\n                <p>Les r\u00e9clamations en responsabilit\u00e9 civile sont beaucoup plus compliqu\u00e9es. Au lieu de r\u00e9gler le remplacement ou la r\u00e9paration des biens, l\u2019assureur r\u00e8gle les frais juridiques et les dommages-int\u00e9r\u00eats compensatoires.<\/p>\r\n                <p>Les dommages-int\u00e9r\u00eats compensatoires sont cens\u00e9s compenser la victime, alors que les dommages punitifs sont imput\u00e9s au coupable. <a href=\"\/fr\/habitation\" title=\"Assurance habitation\">L\u2019assurance habitation<\/a> ne couvre pas les conduites de branchement.<\/p>\r\n                <p>Dans une r\u00e9clamation en responsabilit\u00e9 civile, la compagnie d\u2019assurance doit toujours d\u00e9terminer ce qui est couvert et pour combien. Toutefois, on doit s\u2019attendre \u00e0 ce que le processus juridique ait lieu avant de proc\u00e9der.<\/p>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n\t<section class=\"bg-transparent\">\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/sales\/images\/bgs\/bg-mid-page-cta-general-top.svg\" style=\"width: 100%; vertical-align: bottom; position: relative; top: 1px\"\/>\n\t\t\n\t\t<div class=\"bg-darkTeal py-3\">\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"container-fluid\">\n\t\t\t\t<div class=\"row d-flex align-items-center pb-5\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-8 offset-md-2 px-lg-5 pb-5 pb-lg-0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"h6 mb-4 text-primary text-uppercase text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\tCela ne prend que 5\u00a0minutes \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"lead px-lg-5 text-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"d-inline-block text-uc-first\">Pr\u00eat \u00e0 obtenir une soumission en ligne? <\/strong> Votre temps est aussi pr\u00e9cieux que vos possessions. Obtenez une soumission d'assurance habitation en <strong>5 minutes<\/strong>. C\u2019est moins de temps qu\u2019il n\u2019en faut pour faire la file pour un caf\u00e9.\n\t\t\t\t\t\t<\/p>\t\t\t\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"sq1-qw-8ace7f375dca\" class=\"sq1-quote-widget mb-4 text-white\" data-quote-widget-type=\"HOME\" data-has-custom-text=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input-group input-group-focus-within bg-white my-4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input-group-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-map-marker d-block text-black\"><\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\" class=\"form-control\" style=\"padding: 10px;\" placeholder=\"Enter an address\" aria-label=\"Inscrivez votre adresse pour obtenir une soumission\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"btn btn-primary\">Obtenir une soumission en ligne d\u00e8s maintenant<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"small text-white\">Avant de commencer, veuillez lire notre <a href=\"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/politique-confidentialite\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> et nos <a href=\"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/conditions-utilisation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conditions d\u2019utilisation<\/a>.<\/p>\t\n\t\n\t\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t\t\t\t\t\t(function() {\n\t\t\t\t\t\t\tdocument.addEventListener('soiMiscJsLoaded', function() {\n\t\t\t\t\t\t        $(document).ready(function() {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tsoiQuoteWidget.processFormWidget('\/sales\/index.php\/json_quote_widget?rand=' +Math.random(), 'qwContainer'); \/\/populate quoting widget with content from symfony.\n\t\t\t\t\t\t\t\t});\n\t\t\t\t\t\t\t});\n\t\t\t\t\t\t})();\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/sales\/images\/bgs\/bg-mid-page-cta-general-bottom.svg\" style=\"width: 100%; vertical-align: top\"\/>\t\t\n\t<\/section>\r\n\r\n<section class='py-6'>\r\n    <div class=\"container-fluid\">\r\n        <div class=\"row\">\r\n            <div class=\"col-12 col-lg-8\">\r\n\r\n                \r\n                <h2 id=\"Claims-process\">Qu\u2019est-ce que le processus de r\u00e9clamation?<\/h2>\r\n\r\n                <p>Si vous avez subi un sinistre admissible en vertu de votre assurance, vous devez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation dans les plus brefs d\u00e9lais. La machinerie des r\u00e9clamations peut sembler intimidante, mais elle est assez simple (au moins chez Square One)\u00a0:<\/p>\r\n\r\n                <ol>\r\n                <li><h3>Pr\u00e9sentez votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de votre fournisseur d\u2019assurance.<\/h3>\r\n                <p>Vous pouvez pr\u00e9senter votre r\u00e9clamation au t\u00e9l\u00e9phone, mais bon nombre de compagnies d\u2019assurance (y compris Square One) vous permettent de la pr\u00e9senter en ligne. Une fois que la compagnie aura re\u00e7u votre r\u00e9clamation, elle vous mettra en contact avec un expert en sinistres, qui sera votre personne-ressource pendant le processus de r\u00e9clamation.<\/p><\/li>\r\n\r\n                <li><h3>Votre expert en sinistres enqu\u00eatera sur la r\u00e9clamation.<\/h3>\r\n                <p>Il vous demandera des renseignements au sujet du sinistre. Vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 fournir autant de d\u00e9tails que possible, afin de faciliter le processus pour tout le monde. Dressez une liste de tous les biens endommag\u00e9s, perdus ou vol\u00e9s. Fournissez des photos ou vid\u00e9os pour d\u00e9crire la situation, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\r\n                \r\n                <p>Il est possible que l\u2019expert en sinistres se rende sur les lieux du sinistre ou y envoie quelqu\u2019un en son nom. Il peut \u00e9galement vous demander de l\u2019aider \u00e0 rep\u00e9rer des t\u00e9moins ou d\u2019autres parties. L\u2019expert en sinistres vous informera de l\u2019information dont il a besoin de votre part pour r\u00e9aliser son enqu\u00eate.<\/p><\/li>\r\n\r\n                <li><h3>D\u00e9termination de la couverture en assurance admissible<\/h3>\r\n                <p>Arm\u00e9 des faits de la r\u00e9clamation, l\u2019expert en sinistres analysera votre police d\u2019assurance pour confirmer si le sinistre est admissible, partiellement admissible ou inadmissible. Il vous informera des couvertures admissibles et du montant du r\u00e8glement moins les franchises applicables.<\/p><\/li> \r\n\r\n                <li><h3>R\u00e9paration et remplacement<\/h3>\r\n                <p>Une fois que la couverture admissible aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e, on passera \u00e0 l\u2019\u00e9tape de l\u2019indemnisation. Pour des r\u00e9clamations mineures (comme un portable endommag\u00e9 par l\u2019eau), l\u2019assureur peut vous acheter un portable neuf et fermer la r\u00e9clamation (voir l\u2019\u00e9tape\u00a05). Pour des sinistres plus graves, il est probable que vous aurez recours \u00e0 un entrepreneur. Votre expert en sinistres vous fournira une liste d\u2019entrepreneurs recommand\u00e9s que vous pouvez embaucher pour entreprendre les r\u00e9parations. Souvent, la compagnie d\u2019assurance d\u00e9livrera une portion du r\u00e8glement final en anticipation pour que vous puissiez commencer les r\u00e9parations.<\/p><\/li> \r\n\r\n                <h3>R\u00e8glement final<\/h3>\r\n                <p>Apr\u00e8s la conclusion des r\u00e9parations ou du remplacement des biens, votre compagnie d\u2019assurance r\u00e9glera le sinistre. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, elle vous remboursera le montant restant des frais de r\u00e9paration \u00e0 concurrence des limitations de la police. Dans des r\u00e9clamations complexes, l\u2019assureur et l\u2019assur\u00e9 peuvent n\u00e9gocier la r\u00e9partition et la responsabilit\u00e9 des paiements. Si vous acceptez l\u2019offre de l\u2019assureur, celui-ci vous enverra le r\u00e8glement et fermera la r\u00e9clamation. <\/p><\/li> \r\n                <\/ol>\r\n\r\n\r\n                <h2 id=\"Claims-premiums\">De combien augmente la prime si je pr\u00e9sente une r\u00e9clamation?<\/h2>\r\n                <p>Ce n\u2019est pas un secret que le fait de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation peut entra\u00eener une prime accrue. Le montant de l\u2019augmentation de prime &#8211; s\u2019il y a augmentation &#8211; est d\u00e9termin\u00e9 par l\u2019assureur au cas par cas; il n\u2019y a pas de solution taille unique. Les primes en assurance sont le produit de calculs complexes d\u00e9termin\u00e9s par des <a href=\"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/centres-ressources\/bases-assurance\/comprendre-vos-primes-assurance\" title=\"Initiation aux primes d\u2019assurance habitation\">douzaines de facteurs<\/a>. L\u2019historique de r\u00e9clamations d\u2019un individu n\u2019est que l\u2019un de ces facteurs.<\/p>\r\n\r\n                <p>Certains assureurs offrent un rabais \u00e0 des clients qui pr\u00e9sentent un dossier en assurance sans r\u00e9clamations; le fait de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation changerait ce statut, entra\u00eenant ainsi une augmentation de prime. D\u2019autres assureurs ne p\u00e9nalisent pas les clients pour la premi\u00e8re r\u00e9clamation, \u00e0 condition qu\u2019elle soit mineure.<\/p>\r\n                \r\n                <p>Le type de r\u00e9clamation est \u00e9galement un facteur. Les dommages provoqu\u00e9s par un foudroiement n\u2019entra\u00eeneraient pas forc\u00e9ment une augmentation de prime, car il s\u2019agit d\u2019un \u00e9v\u00e9nement al\u00e9atoire qui ne risque pas de se reproduire. En revanche, si votre maison subit des d\u00e9g\u00e2ts d&rsquo;eau provoqu\u00e9s par un tuyau \u00e9clat\u00e9, il est probable que vous verrez une augmentation de prime. Un tuyau \u00e9clat\u00e9 est signe de probl\u00e8mes avec la plomberie du b\u00e2timent et les d\u00e9g\u00e2ts d&rsquo;eau causent souvent le d\u00e9veloppement de la moisissure. \u00c9tant donn\u00e9 que ces facteurs repr\u00e9sentent plus de risque pour la compagnie d\u2019assurance, il y a plus de chances que celle-ci augmente la prime.<\/p>\r\n\r\n                <p>En fin de compte, la meilleure pratique c\u2019est de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation en assurance seulement si vous en avez besoin. Si vous avez les moyens de remplacer votre iPhone vol\u00e9, il vaut mieux \u00e9viter une r\u00e9clamation de 850\u00a0$ (qui comprendra \u00e9galement la d\u00e9duction de la franchise) qui fera augmenter votre prime.<\/p>\r\n\r\n                <p><strong>Vous recherchez une d\u00e9finition en assurance?<\/strong> Consultez notre <a href=\"\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\" title=\"Centre de ressources : lexique de l'assurance\">Centre de ressources&nbsp;: lexique de l\u2019assurance<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 des d\u00e9finitions faciles \u00e0 comprendre des termes les plus courants de l'assurance. Ensuite, <a href=\"\/fr\/soumission-assurance-habitation-en-ligne\" title=\"Obtenir une soumission d\u2019assurance habitation en ligne\">obtenez une soumission d'assurance habitation en ligne<\/a> en moins de 5\u00a0minutes et d\u00e9couvrez \u00e0 quel point l\u2019assurance habitation personnalis\u00e9e peut \u00eatre abordable.<\/p>\r\n\r\n                <div class=\"row py-3\">\r\n<div class=\"col-12\">\r\n<div class=\"card review\" style=\"box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.07);background-color:#f4f4f4;\">\r\n<div class=\"card-body\">\r\n\t<p class=\"text-primary h4\">\u00c0 propos de l\u2019expert&nbsp;: Daniel Mirkovic<\/p>\r\n\t<p>Cofondateur de Square One comptant plus de 25&nbsp;ans dans le secteur de l\u2019assurance, Daniel \u00e9tait vice-pr\u00e9sident des services d\u2019assurance et de voyage de la British Columbia Automobile Association (BCAA). Daniel est titulaire d'un baccalaur\u00e9at \u00e8s commerce et d'une ma\u00eetrise \u00e8s administration des affaires, tous deux obtenus \u00e0 la Sauder School of Business de l'universit\u00e9 de la Colombie-Britannique. Daniel est muni de la d\u00e9signation CAAC et d\u2019un certificat en assurance de dommages niveau&nbsp;3 en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba et en Ontario.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@graph\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": [\"WebPage\", \"DefinedTerm\"],\r\n      \"@id\": \"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\/reclamation\",\r\n      \"url\": \"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/centres-ressources\/lexique-assurance\/reclamation\",\r\n      \"inLanguage\": \"fr-CA\",\r\n      \"isAccessibleForFree\": true,\r\n      \"name\": \"R\u00e9clamation\",\r\n      \"description\": \"Une demande formelle pr\u00e9sent\u00e9e au fournisseur d\u2019assurance par le titulaire d\u2019une police d\u2019assurance pour obtenir l\u2019indemnisation 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\"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/a-propos-de-nous\/experts\/daniel-mirkovic\",\r\n      \"description\": \"Daniel poss\u00e8de de vastes connaissances en assurance, acquises au cours de plus de 25 ans d\u2019exprience dans le secteur.\",\r\n      \"jobTitle\": \"Cofondateur et PDG\",\r\n      \"worksFor\": {\r\n        \"@id\": \"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\"\r\n      },\r\n      \"alumniOf\": {\r\n        \"@type\": \"CollegeOrUniversity\",\r\n        \"name\": \"Sauder School of Business at the University of British Columbia\"\r\n      },\r\n      \"hasCredential\": [\r\n        {\r\n          \"@type\": \"EducationalOccupationalCredential\",\r\n          \"name\": \"Courtier d\u2019assurance agr\u00e9\u00e9 du Canada (CAAC)\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"EducationalOccupationalCredential\",\r\n          \"name\": \"Certificat en assurance de dommages, niveau 3 (BC, AB, SK, MB, ON)\"\r\n        }\r\n      ],\r\n      \"knowsAbout\": [\r\n        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Votre expert en sinistres enqu\u00eatera sur la r\u00e9clamation : Il vous demandera des renseignements au sujet du sinistre. Vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 fournir autant de d\u00e9tails que possible, afin de faciliter le processus pour tout le monde. Dressez une liste de tous les biens endommag\u00e9s, perdus ou vol\u00e9s. Fournissez des photos ou vid\u00e9os pour d\u00e9crire la situation, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Il est possible que l\u2019expert en sinistres se rende sur les lieux du sinistre ou y envoie quelqu\u2019un en son nom. Il peut \u00e9galement vous demander de l\u2019aider \u00e0 rep\u00e9rer des t\u00e9moins ou d\u2019autres parties. L\u2019expert en sinistres vous informera de l\u2019information dont il a besoin de votre part pour r\u00e9aliser son enqu\u00eate. D\u00e9termination de la couverture en assurance admissible : Arm\u00e9 des faits de la r\u00e9clamation, l\u2019expert en sinistres analysera votre police d\u2019assurance pour confirmer si le sinistre est admissible, partiellement admissible ou inadmissible. Il vous informera des couvertures admissibles et du montant du r\u00e8glement moins les franchises applicables. R\u00e9paration et remplacement : Une fois que la couverture admissible aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e, on passera \u00e0 l\u2019\u00e9tape de l\u2019indemnisation. Pour des r\u00e9clamations mineures (comme un portable endommag\u00e9 par l\u2019eau), l\u2019assureur peut vous acheter un portable neuf et fermer la r\u00e9clamation. Pour des sinistres plus graves, il est probable que vous aurez recours \u00e0 un entrepreneur. Votre expert en sinistres vous fournira une liste d\u2019entrepreneurs recommand\u00e9s que vous pouvez embaucher pour entreprendre les r\u00e9parations. Souvent, la compagnie d\u2019assurance d\u00e9livrera une portion du r\u00e8glement final en anticipation pour que vous puissiez commencer les r\u00e9parations. R\u00e8glement final : Apr\u00e8s la conclusion des r\u00e9parations ou du remplacement des biens, votre compagnie d\u2019assurance r\u00e9glera le sinistre. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, elle vous remboursera le montant restant des frais de r\u00e9paration \u00e0 concurrence des limitations de la police. Dans des r\u00e9clamations complexes, l\u2019assureur et l\u2019assur\u00e9 peuvent n\u00e9gocier la r\u00e9partition et la responsabilit\u00e9 des paiements. Si vous acceptez l\u2019offre de l\u2019assureur, celui-ci vous enverra le r\u00e8glement et fermera la r\u00e9clamation. Si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec la d\u00e9cision de votre assureur, vous pouvez porter plainte.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"De combien monte la prime si je pr\u00e9sente une r\u00e9clamation?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"Ce n\u2019est pas un secret que le fait de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation peut entra\u00eener une prime accrue. Le montant de l\u2019augmentation de prime - s\u2019il y a augmentation - est d\u00e9termin\u00e9 par l\u2019assureur au cas par cas; il n\u2019y a pas de solution taille unique. Les primes en assurance sont le produit de calculs complexes d\u00e9termin\u00e9s par des douzaines de facteurs. L\u2019historique de r\u00e9clamations d\u2019un individu n\u2019est que l\u2019un de ces facteurs.\"\r\n          }\r\n        }\r\n      ]\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9clamation Article \u00e9valu\u00e9 par Daniel Mirkovic Nom r\u00e9-cla-ma-tion | \u0281eklamasj\u0254\u0303 D\u00e9finition\u00a0: une demande formelle pr\u00e9sent\u00e9e au fournisseur d\u2019assurance par le titulaire d\u2019une police d\u2019assurance pour obtenir l\u2019indemnisation d\u2019un sinistre couvert par le contrat d\u2019assurance. Apr\u00e8s la temp\u00eate, Claude a pr\u00e9sent\u00e9 une r\u00e9clamation en vertu de sa police d\u2019assurance pour couvrir les r\u00e9parations \u00e0 son toit. 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