{"id":73171,"date":"2024-09-17T10:24:57","date_gmt":"2024-09-17T17:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.squareone.ca\/carrieres\/enqueteur-au-telephone-bilingue-quebec-ontario-teletravail"},"modified":"2024-10-10T11:54:59","modified_gmt":"2024-10-10T18:54:59","slug":"enqueteur-au-telephone-bilingue-quebec-ontario-teletravail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/carrieres\/enqueteur-au-telephone-bilingue-quebec-ontario-teletravail","title":{"rendered":"Enqu\u00eateur au t\u00e9l\u00e9phone bilingue : Qu\u00e9bec et Ontario (t\u00e9l\u00e9travail)"},"content":{"rendered":"<section id=\"intro\" class=\"mb-3 bg-shape sub-page-jumbotron xwide-mobile\">\r\n<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t<h1> Enqu\u00eateur au t\u00e9l\u00e9phone bilingue&nbsp;: Qu\u00e9bec et Ontario (t\u00e9l\u00e9travail) <\/h1>\r\n\t\t\r\n\t\t<p class=\"display-4\"> Vous voulez aller de l&rsquo;avant en travaillant chez une compagnie d\u2019assurance progressiste qui privil\u00e9gie les id\u00e9es de ses employ\u00e9s? Vous \u00eates frustr\u00e9 par des pratiques et processus d\u00e9mod\u00e9s synonymes du mauvais service \u00e0 la client\u00e8le?\r\nChez Square One, nous traitons nos clients \u00e9quitablement, en r\u00e9glant leurs r\u00e9clamations selon les garanties de leurs polices. En outre, nous misons sur la technologie pour personnaliser la souscription des polices d\u2019assurance habitation ainsi que le traitement des r\u00e9clamations.<\/a><\/p>\r\n\t\t<p class=\"display-4\"> En votre qualit\u00e9 d\u2019enqu\u00eateur au t\u00e9l\u00e9phone, vous \u00eates conscient de l\u2019importance du traitement professionnel des r\u00e9clamations en ce qui concerne la r\u00e9putation d\u2019un fournisseur d\u2019assurance. Vous traitez chaque client avec empathie, patience et respect. Vous comprenez que, bien que vous traitiez des centaines de r\u00e9clamations par an, il s\u2019agit probablement de la toute premi\u00e8re r\u00e9clamation du client.\r\n<\/p>\r\n\t\t<p class=\"display-4\"> Votre succ\u00e8s dans ce r\u00f4le provient de vos comp\u00e9tences analytiques et de prise de d\u00e9cision sup\u00e9rieures. Vous faites appel \u00e0 vos excellentes aptitudes en communication pour guider les autres et leur transmettre vos d\u00e9cisions et conclusions.\r\nBien que vous n\u2019aimiez pas les conflits, vous savez les g\u00e9rer. Vous privil\u00e9giez l\u2019organisation et les d\u00e9tails pour traiter ais\u00e9ment des t\u00e2ches et dossiers multiples. Finalement, vous tirez une grande fiert\u00e9 de votre travail et d\u2019aider les autres.<\/p>\r\n\t\t<p class=\"display-4\"> Il s\u2019agit d\u2019un poste de t\u00e9l\u00e9travail o\u00f9 vous passerez la majeure partie de votre journ\u00e9e \u00e0 r\u00e9gler des r\u00e9clamations en assurance r\u00e9sidentielle, principalement au Qu\u00e9bec. Dans cette optique, vous devez remplir les conditions requises pour obtenir le certificat d\u2019expertise en r\u00e8glement de sinistres du Qu\u00e9bec.\r\nDe plus, vous traitez les r\u00e9clamations exc\u00e9dentaires de l\u2019Ontario et devez remplir les conditions pour obtenir soit une lettre d\u2019autorisation soit un certificat d\u2019expertise en r\u00e8glement de sinistres de l\u2019Ontario. Les dossiers de r\u00e9clamations dans le cadre de votre autorit\u00e9 vous seront affect\u00e9s. Vous communiquerez avec les clients au t\u00e9l\u00e9phone et recueillerez des d\u00e9tails sur les sinistres. Vous collaborez \u00e9troitement avec les clients et les entrepreneurs pour remplacer\/restaurer les biens endommag\u00e9s. Vos t\u00e2ches comprennent ce qui suit&nbsp;:\r\n<\/p>\r\n<li> R\u00e9gler avec exactitude les r\u00e9serves et maintenir un syst\u00e8me de suivi efficace.<\/li>\r\n<li> Obtenir des d\u00e9clarations au t\u00e9l\u00e9phone, confirmer les rapports de police et analyser la couverture.<\/li>\r\n<li> Pr\u00e9parer des sommaires de sinistre d\u00e9taill\u00e9s, conserver des notes \u00e0 jour et demander des paiements.<\/li>\r\n<li> Rep\u00e9rer des polices qui ont besoin d\u2019une \u00e9valuation de la souscription.<\/li>\r\n<\/p>\r\n\t\t\r\n\t\t<p class=\"display-4\"> L\u2019un des aspects les plus agr\u00e9ables de Square One c\u2019est l\u2019ambiance de solidarit\u00e9 dans l\u2019\u00e9quipe. Vos efforts ne sont jamais vou\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chec; vous recevez l\u2019encadrement, le mentorat, la formation et les outils dont vous avez besoin pour r\u00e9ussir.\r\n<\/p>\r\n\r\n\r\n\t<\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section id=\"body\">\r\n<div class=\"container-fluid pb-6 mb-3\">\r\n\r\n\r\n<h2>Votre r\u00e9mun\u00e9ration et vos avantages sociaux<\/h2>\r\n<p> Vous aimez le fait que Square One personnalise votre r\u00e9mun\u00e9ration et vos avantages sociaux tout comme elle personnalise les polices de ses clients. Votre r\u00e9gime de r\u00e9mun\u00e9ration et d\u2019avantages sociaux comprend ce qui suit&nbsp;:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li> Un salaire annuel de base commen\u00e7ant de 51&nbsp;580&nbsp;$ \u00e0 62&nbsp;300&nbsp;$.<\/li>\r\n<li> 3 semaines de cong\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but de votre emploi et une semaine suppl\u00e9mentaire apr\u00e8s 3 ans d\u2019anciennet\u00e9.<\/li>\r\n<li> Une couverture m\u00e9dicale provinciale compl\u00e8te pour vous et votre famille.<\/li>\r\n<li> Une protection d\u2019invalidit\u00e9 de longue dur\u00e9e.<\/li>\r\n<li> Une formation interne et externe aux frais de Square One.<\/li>\r\n<li> L\u2019admissibilit\u00e9 au r\u00e9gime de participation aux b\u00e9n\u00e9fices de la compagnie. <\/li>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<h2>Vos responsabilit\u00e9s<\/h2>\r\n<p> Vous faites partie de l\u2019\u00e9quipe du centre d\u2019appel de Square One o\u00f9 vous \u00eates le premier et principal contact pour les clients potentiels et existants. Dans cette optique, vous avez plusieurs responsabilit\u00e9s importantes, entre autres :\r\n<p>\r\n<ul>\r\n<li> Obtenir de la part des clients des d\u00e9clarations au t\u00e9l\u00e9phone et des d\u00e9tails sur les dommages.<\/li>\r\n<li> Passer en revue avec les clients le processus de r\u00e9clamation et les aider \u00e0 soumettre l\u2019information requise.<\/li>\r\n<li> D\u00e9terminer si des sinistres sp\u00e9cifiques sont couverts ou exclus et expliquer pourquoi.<\/li>\r\n<li> Obtenir, \u00e9valuer et approuver des devis issus des entrepreneurs.<\/li>\r\n<li> Aider les clients \u00e0 remplir les formulaires et \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement des biens perdus ou endommag\u00e9s.<\/li>\r\n<li> N\u00e9gocier les r\u00e8glements, arranger le paiement et finaliser les r\u00e9clamations.<\/li>\r\n<li> Collaborer avec des experts en sinistres ind\u00e9pendants sur les mesures \u00e0 prendre sur le dossier et fournir des directives proactives.<\/li>\r\n<li> Poursuivre votre formation et vos connaissances du secteur.<\/li>\r\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h2>Votre \u00e9ducation et votre exp\u00e9rience<\/h2>\r\n<p> Votre exp\u00e9rience et votre \u00e9ducation, alli\u00e9es \u00e0 notre formation de produit et de vente, constituent la fondation de votre succ\u00e8s chez Square One. Pour ce r\u00f4le, vous devez avoir&nbsp;:\r\n<p>\r\n<ul>\r\n<li> Au moins 2 \u00e0 3 ans d\u2019exp\u00e9rience en assurance et\/ou en r\u00e8glement de sinistres.<\/li>\r\n<li> Au moins 1&nbsp;an d\u2019anciennet\u00e9 chez un employeur r\u00e9cent.<\/li>\r\n<li> Un dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tudes secondaires et, de pr\u00e9f\u00e9rence, des \u00e9tudes postsecondaires partielles.<\/li>\r\n<li> Une d\u00e9signation PAA ou vous \u00eates en train de l\u2019obtenir.<\/li>\r\n<li> Un certificat d\u2019expertise en r\u00e8glement de sinistres en assurance de dommages des particuliers du Qu\u00e9bec.<\/li>\r\n<li> La capacit\u00e9 de remplir les conditions pour obtenir une lettre d\u2019autorisation de l\u2019Ontario.<\/li>\r\n<li> La capacit\u00e9 de r\u00e9gler des r\u00e9clamations en fran\u00e7ais et en anglais.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2>Vos qualifications<\/h2>\r\n<p> \u00c0 titre de membre de l\u2019\u00e9quipe de Square One, vous voulez contribuer au succ\u00e8s global de la compagnie. Vous y arrivez en devenant un sp\u00e9cialiste en la mati\u00e8re, en dirigeant votre propre travail et en collaborant avec une \u00e9quipe ayant un objectif plus large que la simple g\u00e9n\u00e9ration de recettes. Vous et ceux qui travaillent avec vous diriez ce qui suit \u00e0 votre sujet :\r\n<p>\r\n<ul>\r\n<li> Vous poss\u00e9dez des comp\u00e9tences analytiques et d\u00e9cisionnelles sup\u00e9rieures.<\/li>\r\n<li> Vous expliquez efficacement vos d\u00e9cisions et indiquez clairement les d\u00e9marches \u00e0 suivre.<\/li>\r\n<li> Vous utilisez vos comp\u00e9tences d\u2019\u00e9coute et d\u2019interrogation dynamiques pour comprendre les enjeux et les besoins.<\/li>\r\n<li> Vous acceptez les objections et r\u00e9agissez bien face au rejet.<\/li>\r\n<li> Vous pr\u00eatez tr\u00e8s attention aux d\u00e9tails et poss\u00e9dez des comp\u00e9tences organisationnelles sup\u00e9rieures.<\/li>\r\n<li> Vous apprenez vite et savez accepter et appliquer des critiques d\u2019ordre pratique.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<h2>Accessibilit\u00e9<\/h2>\r\n<p>Square One accepte et encourage les demandes des personnes handicap\u00e9es. Les candidats participant \u00e0 un concours de s\u00e9lection peuvent acc\u00e9der \u00e0 des mesures d\u2019adaptation pendant toutes les \u00e9tapes du processus. Cliquez sur le lien suivant pour obtenir de plus amples renseignements sur notre engagement envers <a href=\"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/accessibilite\">l\u2019accessibilit\u00e9<\/a>.\r\n\r\n<h2>Pourquoi travailler chez Square One?<\/h2>\r\n<p>La r\u00e9ponse la plus courte et la plus simple? Vous voulez faire partie d\u2019une \u00e9quipe tr\u00e8s soud\u00e9e o\u00f9 l\u2019expertise de chaque employ\u00e9 est respect\u00e9e et estim\u00e9e. Vous en avez assez de travailler dans des compagnies o\u00f9 l\u2019on vous dit quoi faire et comment le faire, sans vous r\u00e9mun\u00e9rer \u00e9quitablement. Pour de plus amples renseignements sur Square One, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous.<\/p>\r\n<p class=\"pb-3\"><a class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr\/carrieres\" title=\"Carri\u00e8res\">Lisez la suite<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section id=\"how-to\" class=\"bg-shape shape-blue-curve-up xwide-mobile\">\r\n<div class=\"container-fluid pb-6\">\r\n<h2>Comment postuler<\/h2>\r\n<p class='display-4'>Veuillez envoyer votre CV en format PDF \u00e0 careers@squareone.ca et indiquer l\u2019\u00e9tat de votre certificat d\u2019expertise en r\u00e8glement de sinistres du Qu\u00e9bec et de votre d\u00e9signation de PAA dans le texte du message. Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous les candidats et \u00e0 toutes les questions.\r\n<\/p>\r\n<p><a class=\"btn btn-primary\" href=\"mailto:careers@squareone.ca\" title=\"Envoyez-nous un message\">Envoyez-nous un message<\/a><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/section>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enqu\u00eateur au t\u00e9l\u00e9phone bilingue&nbsp;: Qu\u00e9bec et Ontario (t\u00e9l\u00e9travail) Vous voulez aller de l&rsquo;avant en travaillant chez une compagnie d\u2019assurance progressiste qui privil\u00e9gie les id\u00e9es de ses employ\u00e9s? Vous \u00eates frustr\u00e9 par des pratiques et processus d\u00e9mod\u00e9s synonymes du mauvais service \u00e0 la client\u00e8le? Chez Square One, nous traitons nos clients \u00e9quitablement, en r\u00e9glant leurs r\u00e9clamations [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"parent":47917,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-73171","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/73171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73171"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/73171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73424,"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/73171\/revisions\/73424"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}