{"id":75004,"date":"2025-04-21T12:49:43","date_gmt":"2025-04-21T19:49:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.squareone.ca\/soutien\/processus-reclamation-assurance-auto-square-one"},"modified":"2025-05-08T14:29:14","modified_gmt":"2025-05-08T21:29:14","slug":"processus-reclamation-assurance-auto-square-one","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.squareone.ca\/fr\/soutien\/processus-reclamation\/auto","title":{"rendered":"Processus de r\u00e9clamation en assurance auto"},"content":{"rendered":"<main>\r\n\r\n<section id=\"intro\" class=\"bg-shape-split bg-sub-page-hero\">\r\n\t<div class=\"bg-position\">\r\n\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t\t<h1>Le processus de r\u00e9clamation en assurance auto<\/h1>\r\n\t\t\t<p class=\"display-4\">Il est impossible de pr\u00e9voir les accidents. Chez Square One, nous nous engageons \u00e0 fournir un service de r\u00e9clamations \u00e9quitable et efficace. Si vous devez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation en vertu de votre police d\u2019assurance auto, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre.<\/p>\r\n<p class=\"display-4\">Vous souhaitez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation en assurance habitation plut\u00f4t? <a href='\/fr\/soutien\/reclamations\/habitation' title='Processus de r\u00e9clamation en assurance habitation'>D\u00e9couvrez<\/a> les d\u00e9marches \u00e0 suivre du processus de r\u00e9clamations en assurance habitation.<\/p>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"report\">\r\n\t\t<div class=\"bg-position py-6\">\r\n\t\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">01<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1 mb-5\">\r\n\t\t\t\t\t<h2>Pr\u00e9sentez votre r\u00e9clamation<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<p>Pour commencer une r\u00e9clamation en assurance auto, connectez-vous \u00e0 votre compte en ligne, allez \u00e0 la section \u00ab&nbsp;R\u00e9clamations&nbsp;\u00bb et suivez les instructions indiqu\u00e9es. Sinon, composez le <strong><a class=\"strong tel sq1-phone-number\" href=\"tel:1-855-331-6933\" style=\"text-decoration:none\">1.855.331.6933<\/a><\/strong> et appuyez sur le 3. Vous devrez fournir certains renseignements de base. Lorsque vous appelez, assurez-vous d\u2019avoir l\u2019information suivante \u00e0 port\u00e9e de main&nbsp;:<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Votre num\u00e9ro de police<\/li>\r\n<li>Les d\u00e9tails sur le v\u00e9hicule impliqu\u00e9 dans l\u2019accident, y compris l\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation<\/li>\r\n<li>Les noms et les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation de chaque conducteur impliqu\u00e9 dans l\u2019accident<\/li>\r\n<li>Votre description de l\u2019accident, y compris la date, l\u2019heure et le lieu<\/li>\r\n<li>Votre description des dommages subis par le v\u00e9hicule<\/li>\r\n<li>Le nombre de passagers touch\u00e9s<\/li>\r\n<li>Les renseignements d\u2019assurance de chaque conducteur impliqu\u00e9, y compris les noms des compagnies d\u2019assurance et les num\u00e9ros de police<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>Si vous avez la couverture Compr\u00e9hensive, Tous les risques ou Risques sp\u00e9cifi\u00e9s, et vous souhaitez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation pour des dommages qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 occasionn\u00e9s par un accident de la route, le processus est essentiellement le m\u00eame, m\u00eame s\u2019il n\u2019y a aucun tiers impliqu\u00e9. En cas d\u2019activit\u00e9 criminelle (comme le vandalisme ou le vol du v\u00e9hicule), vous devriez toujours informer la police.<\/p>\r\n\r\n<p>Une fois que vous aurez pr\u00e9sent\u00e9 votre r\u00e9clamation, un expert en sinistres de Zurich Canada (le souscripteur des polices d\u2019assurance vendues par Square One) communiquera avec vous d\u00e8s que possible.<\/p>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<p><a class=\"btn btn-primary\" title=\"Compte en ligne\" href=\"\/sales\/account\/claim-information\">Connectez-vous \u00e0 votre compte en ligne<\/a><\/p>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\t\r\n\t\r\n<section id=\"protection\" class=\"bg-shape-split shape-grey-curve-up\">\r\n\t<div class=\"bg-top\"><\/div>\r\n\t<div class=\"bg-position\">\r\n\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">02<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1 mb-5\">\t\r\n\t\t\t\t<h2>Collaborez avec votre expert en sinistres<\/h2>\r\n\t\t\t\t<p>L\u2019expert en sinistres affect\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9clamation sera votre personne-ressource. Celui-ci vous guidera au cours du processus, tout en expliquant les couvertures et exclusions de votre police et les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\r\n\r\n\t\t\t\t<p>Si votre r\u00e9clamation concerne un accident de la route, votre assureur d\u00e9terminera \u00e9galement les conducteurs responsables. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la d\u00e9termination de responsabilit\u00e9 et comment cela peut influencer votre r\u00e8glement de sinistre, consultez l\u2019article <a href='\/fr\/centres-ressources\/assurance-auto\/cid-quebec' title='Initiation \u00e0 la Convention d\u2019indemnisation directe (CID) du Qu\u00e9bec'>Initiation \u00e0 la Convention d\u2019indemnisation directe (CID) du Qu\u00e9bec<\/a>.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>S\u2019il y a des blessures associ\u00e9es avec la r\u00e9clamation, votre expert en sinistres expliquera les couvertures offertes.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"deductible\">\r\n\t\t<div class=\"bg-position class py-6\">\r\n\t\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">03<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1\">\r\n\t\t\t\t\t<h2>Reprenez le volant<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<p>Votre expert en sinistres vous aidera \u00e0 trouver un atelier de r\u00e9paration au besoin. Il d\u00e9terminera \u00e9galement votre admissibilit\u00e9 \u00e0 une auto de location ou \u00e0 d\u2019autres solutions de transport le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\r\n<p>Vous devrez payer toute franchise applicable \u00e0 votre r\u00e9clamation, ainsi que les r\u00e9parations qui ne sont pas couvertes par votre police. Qui plus est, votre police vous indemnisera la r\u00e9paration ou le remplacement de votre v\u00e9hicule.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\t\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"account\" class=\"bg-shape-split shape-grey-curve-down\">\r\n\t<div class=\"bg-top\"><\/div>\r\n\t<div class=\"bg-position\">\r\n\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-12 display-1 font-weight-extra-bold text-extra-light mb-5\">04<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"row align-items-lg-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-11 offset-lg-1\">\r\n\t\t\t\t<h2>\u00c9valuez notre service<\/h2>\r\n\t\t\t\t<p>Chez Square One, nous nous engageons \u00e0 fournir un service de r\u00e9clamation efficace. Une fois que votre r\u00e9clamation aura \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e, nous vous demanderons de remplir un sondage en ligne ind\u00e9pendant. Vous aurez l\u2019occasion de nous faire part de votre exp\u00e9rience et de votre niveau de satisfaction en ce qui concerne le service fourni. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos commentaires pendant le processus de r\u00e9clamation. Vous pouvez nous envoyer un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:claims.feedback@squareone.ca\" title=\"Envoyez-nous vos commentaires sur votre r\u00e9clamation\">claims.feedback@squareone.ca<\/a>.<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"bg-bottom\"><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section class=\"pt-6\">\r\n<section id=\"claim\" class=\" pt-4\">\r\n    <div class=\"container-fluid\">\r\n        <div class=\"row pb-5\">\r\n            <div class=\"col-12 col-lg-8 offset-lg-2 px-lg-5 pb-5 mb-1 text-center\">\r\n                <p class=\"display-4\"><strong>Pr\u00e9sentation d\u2019une r\u00e9clamation.<\/strong> Vous souscrivez une police d\u2019assurance pour la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. Dans le cas o\u00f9 vous devez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation, nous croyons que l\u2019exp\u00e9rience doit \u00eatre simple et sans tracas. Pour cette raison, tous les clients de Square One sont prot\u00e9g\u00e9s par l\u2019engagement au traitement \u00e9quitable des r\u00e9clamations de notre souscripteur d\u2019assurance auto&nbsp;:<\/p>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"col-12 col-lg-8 offset-lg-2 pb-5 text-center\">\r\n                <div class=\"row font-weight-bold\">\r\n                    <div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-4 mb-4\">Ligne de service des r\u00e9clamations accessible 24&nbsp;heures sur 24 pour que nous puissions vous aider en tout temps<\/div>\r\n                    <div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-4 mb-4\">Un seul expert en sinistres travaillera avec vous<\/div>\r\n                    <div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-4 mb-4\">Vous pouvez suivre chaque \u00e9tape de votre r\u00e9clamation en ligne<\/div>\r\n                    <div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-4 mb-4\">Toutes les r\u00e9clamations sont trait\u00e9es \u00e9quitablement, rapidement et de mani\u00e8re transparente<\/div>\r\n                    <div class=\"col-12 col-sm-6 col-lg-4 mb-4\">Nous vous traitons avec respect et vous tenons au courant \u00e0 chaque \u00e9tape de votre r\u00e9clamation<\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\r\n<\/section>\r\n\r\n<main>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le processus de r\u00e9clamation en assurance auto Il est impossible de pr\u00e9voir les accidents. 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